01
企业新客开通通道
第一次注册的企业新客，以及刚从前同事手里接过账号的经办人。
- 确认自己属于新客身份
- 备好企业名称与统一社会信用代码
- 进入开通流程并保存受理编号
01
六条通道，先对号入座
每条通道都按「谁用、什么时候用、按什么顺序办」三句话讲清楚。编号是固定的，口述给对方听、写进内部交接单都不会走样。老客户直接看编号，新客户从最接近自己处境的那张卡片读起。
02
企业客户日常通道
账号已经开通、每天要处理多条查询的存量企业客户文员。
- 用常用账号登录
- 选定查询类型
- 查看结果并留存
03
结果查询通道
临时需要查一次结果、不打算长期留存账号的常用人群。
- 从首页入口进入
- 填写查询对象的基本信息
- 查看结果并自行保存
04
材料补交通道
收到材料补充提醒、需要把缺项补齐或把信息改过来的经办人。
- 先看清提示里缺的是哪一项
- 按清单把补充材料备齐
- 沿用原受理编号提交
05
机构协作通道
替客户代办事务、手里同时握着多个客户账号的机构协作人员。
- 登记委托方清单
- 绑定代办关系
- 分账号逐项处理
06
人工协助通道
身份交叉、连续试了几条通道都匹配不上的访客。
- 把情况整理成一段说明
- 带上已经试过的通道编号
- 交由客服在工作时间内接手
访问准备
把环境调顺，后面的步骤会快很多
使用正式版本浏览器访问，主流浏览器最近三个大版本都能正常打开入口与查询页面。开始前把通道编号、受理编号记在手边，中途切窗口也不容易乱。
02
身份对照表
从左往右读一行就够了：先找到最像自己的那一种身份，再看常见的卡点、对应的通道编号、要准备的材料，最后一步是点向哪里。窄屏上表格可以左右滑动，表头会跟着停住。
| 您的身份 | 常见卡点 | 通道编号 | 所需材料 | 下一步 |
|---|---|---|---|---|
| 第一次注册的企业新客 | 不知道从哪进、要交什么 | 01 | 企业名称、统一社会信用代码、经办人手机号 | 新客开通指引 |
| 日常要处理查询的企业客户文员 | 一天多条记录，想省时间 | 02 | 已有账号与登录凭证 | 日常查询文档 |
| 临时查一次结果的常用人群 | 不想记流程，查完就走 | 03 | 查询对象的基本信息 | 查询步骤说明 |
| 收到补充提醒的经办人 | 不清楚缺哪一项、怎么补 | 04 | 原受理编号、补充材料 | 补交说明与更新 |
| 替客户代办的机构协作人员 | 多客户多账号容易混 | 05 | 委托方清单、代办授权信息 | 通道体系说明 |
| 身份交叉、匹配不上的访客 | 试了几条通道都不对 | 06 | 身份说明、已试过的通道编号 | 联系客服接手 |
把场景摊开看
01企业新客：从零开始的第一次
刚接手账号的经办人最常遇到两个麻烦：上一任留下的资料不完整，以及不知道该先交什么。先把企业名称和统一社会信用代码备在手边，开通流程中每一步都会用到。办完后把受理编号记进内部交接文档，下一次换人接手就不用重新摸索。
02存量客户：一天要查很多条
月末和季度末是查询高峰。建议把常用查询类型固定成一个动作顺序，结果出来后再统一导出留存，避免反复登录。信息有变动时先改账号资料，再发起查询，能少走一轮。
03临时查询：只办这一次
不常来的访客按五步走完就行：进入入口、填查询对象的基本信息、核对一遍再提交、查看结果、把结果保存到本地。全程大约 90 秒。若不熟悉页面结构，先看一遍步骤说明再动手会更稳。
04材料补交：缺项一次补齐
补交通知里会写明缺的是哪一项。按清单准备，不要重复提交已经有过的材料。补齐时沿用原来的受理编号，客服端能看到完整记录，处理顺序也不会乱。
05机构协作：一个人对多个客户
先把委托方清单登记清楚，一个客户一条记录；再绑定代办关系，之后每个账号的操作痕迹都能回溯到具体委托方。批量处理时按客户分组推进，比按事项推进更不容易漏项。
06人工协助：交给客服判断
身份处于两条通道之间、或者编号与手上的记录对不上时，不用继续试。把情况整理成几句话，写清已经试过哪些编号、手上有什么编号或凭证，交给客服判断即可。
03
帮助文档中心
120 篇指引文档按八个主题分组，每篇控制在一杯茶的工夫读完，并标明适合哪一类人先看。文档提供可打印版本，方便在企业内部传阅或随交接材料一起留存。
01新客入门14 篇
- 01-01第一次进站先做的三件事
- 01-02开通前需要备齐的材料清单
02账号与登录16 篇
- 02-01换人接手后的账号交接顺序
- 02-02登录凭证遗失时的处理路径
03日常查询18 篇
- 03-01一次查多条记录的操作顺序
- 03-02查询结果的导出与留存方式
04结果查看与解读15 篇
- 04-01结果页面上各字段怎么看
- 04-02把结果转给同事时的整理办法
05材料与补交14 篇
- 05-01收到补交通知后先核对什么
- 05-02避免重复提交的操作要点
06机构协作12 篇
- 06-01多客户账号的切换与分工
- 06-02委托方清单该怎么登记
07常见错误排查17 篇
- 07-01页面停在加载中的几种原因
- 07-02提交后没有反馈时先查什么
08浏览器与访问环境14 篇
- 08-01主流浏览器最近三个版本的设置要点
- 08-02在公司内网环境下的访问建议
文档内容每两周至少更新一次，通道有调整时会在 专题中心 同步说明；想了解通道体系为什么这样划分，可阅读 品牌与团队 中的设计说明。
04
通道状态与维护节奏
进站先扫一眼颜色，比逐条读说明快。每个通道编号后面都跟着一个状态点，颜色只有两种含义，看一次就能记住，之后不用再查。
- 通道青绿 · 畅通 入口可以正常进入，按对照表走即可。
- 维护红 · 维护中 该编号暂时不可进入，稍后重试即可。
维护通常安排在非工作时段，每次全站内容巡检按季度进行。维护期间不用干等：先把对应主题的文档读一遍，把材料清单核到手边，把编号抄进内部单据；等通道恢复，一次就能走完，不必分两趟。
持续运营 9 年，服务网络覆盖 31 个省级行政区，累计服务企业客户 4.8 万家；近三年年度可用率保持在 99.9% 以上。
通道 06 · 人工协助
身份匹配不到，就交给客服
情况不常见，但确实会碰到：公司刚改名、经办人同时代表两家企业、手上的编号和系统里的对不上。这时候继续在几条通道之间反复试只会浪费时间，走人工协助更快。
联系前把这几样放在手边
- A一句话说明自己的身份，比如「我们是供应商，替客户查结果」
- B已经试过的通道编号，说明卡在哪一步
- C手上任何已有的受理编号或查询记录
- D方便接电话的时间段，避免来回约