系列 01 · 共 3 篇
初次访问三步走
- 先认清自己在入口的哪个位置，首页首屏已经给出路径。
- 按身份对号，落到具体的通道编号。
- 进通道之前需要准备的材料，一次列清楚。
适合：刚接手账号、第一次独立操作的企业新客。从第 1 篇顺序往下读，30 分钟内能走完全程。
专题中心 · 通道更新与使用指引
每一次通道调整，都有一条说明告诉您改哪一步
365官网把通道动态、文档新篇、查询技巧和版本迭代分成四个栏目逐条记录。您可以从下面的近期条目直接读起，也可以顺着系列专题把一整套操作一次读完；回看旧内容时，按编号就能翻回去。
A
近期条目
通道动态
通道有没有动过、什么时段有人接手，先在这里看明白。
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01
人工协助通道 06 的接手时段已经写明
身份对照表里找不到自己的情况时，从编号 06 进入，由客服在工作时间内接手。当天提交当天回复，非工作时间提交的顺延到下一个工作日上午。
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02
通道状态换了配色，一眼就能分清
畅通中的通道统一用通道青绿标注，维护中的用维护红，进通道中心不用再对着文字说明核。
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03
新用户指引挪到首屏，第一次进来少绕一步
首次访问的人打开就能看到入口路径和身份选项，不必先读完一段背景介绍才找到下一步。
文档新篇
新文档上线和旧文档改写，都会在这里留一条说明。
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04
帮助文档新增 12 篇身份匹配类指引
新文档集中在身份确认与材料准备两个方向，同类问题放在一起，需要时不用在几十篇里跳着找。
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05
帮助文档出了可打印版本
需要内部传阅或留档的企业客户可以直接打印，版式去掉了侧边导航。
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06
文档中心按 8 个主题重新分组
原来的平铺长列表改成主题分组，从身份确认到结果查看各占一组，检索也支持直接按主题进入，整组一次读完约 3 分钟。
查询技巧
大部分时间不是花在网站上，而是花在点错的那一步上。
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07
从进入入口到查看结果，一共 5 步
整套流程不需要重复填写身份信息，按顺序走完就能看到结果，多数人 90 秒内完成一次查询。
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08
90 秒做完一次查询，卡点通常在第一步
先确认自己属于哪类身份再往下点，比边点边想要快得多。
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09
用正式版浏览器打开，能避开三类问题
加载不全、按钮无响应、结果页空白，多数出现在内核版本偏旧的浏览器上。主流浏览器最近三个大版本都可以正常访问。
版本迭代
调整前后差在哪，这里给您一个能对照的说法。
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10
通道编号统一用等宽字体展示
编号 01 至 06 在页面上字形一致、字距略宽，电话里口述或手写记录都更容易对齐，不用再猜是零还是字母。
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11
专题里的步骤编号和通道编号对上了
照着专题念，对方在通道对照表里也能找到同一个编号。
B
系列专题
三个系列按先后顺序排好了读法，单独看某一篇也能用，连着读更省事。
系列 02 · 共 5 篇
常用人群查询指引精读
- 入口在哪，怎样确认打开的是正式入口。
- 5 步操作里最容易漏掉的那一步。
- 结果页看不懂时，先看哪一行。
适合：临时需要查一次结果、平时不常来的访客。时间紧可以直接跳到第 3 篇和第 5 篇。
系列 03 · 共 4 篇
通道编号速查
- 编号 01 至 06 分别对应哪类身份。
- 口述编号时最常被听错的地方。
- 编号看不明白时，用 06 兜底找客服。
适合：替客户代办事务的机构协作人员。当工具用，随时翻，不必从头读。
C
回看与检索
旧条目按编号留着，想翻回哪一类，直接照着编号点。
- 01 通道动态 通道开放与维护的即时说明
- 02 文档新篇 新增与改写的指引文档
- 03 查询技巧 省时间的具体做法
- 04 版本迭代 路径调整前后的对照
- 05 系列专题 按顺序读的多篇合集
- 06 通道对照表 按身份查通道编号
- 07 步骤与排错 打不开、查不到时用
站内检索支持按通道编号、身份名称和文档主题三种方式。编号固定为两位数字的 01 至 06，与通道对照表里的写法一致，念出来、抄下来都不会走样。
团队构成和这套通道体系是怎么定下来的，可以看品牌与团队。